5月11日下午5點(diǎn)半，正值客流晚高峰，院前下行站當(dāng)班站務(wù)員莊婷婷正在閘機(jī)處疏導(dǎo)乘客，時(shí)刻關(guān)注站臺(tái)乘客的動(dòng)態(tài)。這時(shí)，一輛B13線(xiàn)公交車(chē)緩緩駛?cè)胝九_(tái)，一位拄著拐杖的老人步履蹣跚的下車(chē)。老人在站臺(tái)內(nèi)茫然地轉(zhuǎn)了好幾圈，眼神中滿(mǎn)是無(wú)措與迷茫，她遲遲沒(méi)有出站。

莊婷婷敏銳察覺(jué)到異常，急忙走進(jìn)站臺(tái)，輕聲詢(xún)問(wèn)老人去向。然而，老人只是支支吾吾，始終無(wú)法清晰說(shuō)出目的地。 她攙扶著老人來(lái)到票房門(mén)口，貼心地搬來(lái)凳子讓其坐下。隨后，莊婷婷仔細(xì)問(wèn)老人身上是否帶了有效證件，卻一無(wú)所獲。她沒(méi)有絲毫氣餒，將老人照片發(fā)送至站務(wù)工作群，希望老人盡快找到家人。莊婷婷立即撥打報(bào)警電話(huà)求助，警察趕到后說(shuō)，今天早上剛將老人送回家，還存有其兒子的聯(lián)系方式，并迅速幫忙聯(lián)系。二十分鐘后，老人的兒子匆匆趕到站臺(tái)，見(jiàn)到老人后，激動(dòng)不已，緊緊握住莊婷婷的手，再三表達(dá)誠(chéng)摯的感謝。莊婷婷微笑地說(shuō)：“這都是我們應(yīng)該做的，遇到這種情況，換作任何人都會(huì)伸出援手。只要老人平安回家，我就放心了”。